Call центр "Горячие линии"

Call-центр "Горячие линии" работает с февраля 2001 года. С момента выделения в самостоятельную бизнес-единицу группы компаний Imageland мы провели более 1100 проектов (горячие линии, проекты телемаркетинга, проведение телефонных опросов и анкетирований, создание call центров под ключ и другое). Call центр "Горячие линии" располагает самым современным оборудованием Cisco IP Contact Center Enterprise Edition и предоставляет широкий круг услуг, которые можно сгрупировать по следующим направлениям:

Горячие линии:

Горячая линия - это внимание к потребителям, предоставление людям необходимой им информации и, как результат, развитие потребительской лояльности;
Горячая линия - это обратная связь, получение и анализ сигналов непосредственно от конечных потребителей о продуктах, услугах и качестве обслуживания;
Горячая линия - это возможность измерения эффективности действия рекламы на конкретные целевые группы;

Для работы горячих линий мы предоставляем: московские телефонные номера, номера бесплатного доступа из регионов (free-phone) 8-800 ведущих провайдеров или пулы номеров требуемых регионов России.

В некоторых случаях call центр "Горячие линии" выступает как резервный call центр - в случае, если операторы корпоративного call-центра полностью загружены, вызовы во время пиковых нагрузок переадресуются на операторов нашего call центра.

Телемаркетинг:

Телефонный маркетинг - это высокоэффективный способ прямого обращения к потенциальным или уже существующим клиентам Вашей компании. Важным достоинством телемаркетинга является его гибкость - возможность анализировать получаемые результаты "на лету" (по итогам одного дня или даже нескольких часов работы) и корректировать сценарий разговора.

Телемаркетинг - это быстрое увеличение количества клиентов Вашей компании;
Телемаркетинг - это продажа товаров или услуг, приглашение на семинары и конференции;
Телемаркетинг - это высококачественное формирование адресно-именной базы, выясление лиц, принимающих решения в компаниях целевой группы;
Телемаркетинг - это "холодные" звонки для повышения эффективности корпоративного отдела продаж;
Телемаркетинг - это восстановление работы с неактивными клиентами;
Телемаркетинг - это удвоение эффективности почтовой рассылки;
Телемаркетинг - это эффективный инструмент работы не только с компаниями, но с частными лицами.

Перед выполнением телемаркетиного проекта опытные операторы нашего call центра подробно познакомятся с Вашей продукцией или услугами, сдадут специальные тесты, по результатам которых Вы можете самостоятельно выбрать операторов для работы над Вашим проектом.

Для работы над телемаркетинговым проектом специалисты нашего call центра подберут потенциальных деловых партнеров в интересующих Вас регионах, по нужной сфере деятельности, по финансовым показателям, либо другим критериям.

На основе предоставленной Вами информации специалисты нашего call центра сформируют алгоритм разговора операторов, эффективность которого будет проверена в начале проекта и будет затем корректироваться.

По итогам телемаркетингового проекта Вы получите базу данных, содержающую полную адресно-именную информацию, а также информацию о реакции нашего собеседника на сделанное ему предложение. Каждая запись в базе данных будет содержать ссылку на файл записи соответствующего разговора.

Анкетирование, опросы и исследования по телефону:

Опытные специалисты нашего call-центр центра для успешного выполнения такого проекта выполнят следующие этапы подготовки:

Организация call центра "под ключ":

Call центр "Горячие линии" организует Ваш собственный call центр "с нуля": сформирует необходимые бизнес-процессы, подберет и обучит персонал, даст консультацию по функциональным особенностям специализированного оборудования, наладит работу и её контроль.

В качестве первого шага предлагается аренда профессиональных рабочих мест в call центре "Горячие линии", оснащенных профессиональным оборудованием, компьютерами и программным обеспечением. После запуска Вашего собственного оборудования, произойдет перемещение наработок в Ваш офис.