Горячие линии

Обработка входящих звонков

Обработка входящих звонков - это одна из двух основных услуг call-центра, именно для её высококачественного воплощения и требуется бОльшая часть функций специализированного оборудования, которым мы располагаем.

Мы можете пользоваться услугами нашего call-центра по обработке входящих звонков по следующим направлениям:

Горячая линия

Подразумевает возможность обработки большого и неравномерно распределенного в течение суток потока звонков, с возможностью ответа на вызовы в течение локальных пиков нагрузки (во время выходов рекламных роликов на телевидении или радио). Стоимость услуг рассчитывается пропорционально количеству минут работы операторов call-центра.

В некоторых случаях на горячей линии работают специалисты (врачи - для медицинских горячих линий, юристы и экономисты - для финансовых горячих линий), либо специально подготовленные операторы call-центра "Горячие линии", прошедшие углубленные тренинги по теме горячей линии и сдавшие квалификационный экзамен по теме горячей линии.

Именно такие специалисты обеспечивают максимальное качество обслуживания и имеют максимальное знание предметной области. Кроме того, на рабочих местах таких специалистов возможно использование корпоративного программного обеспечения Заказчика.

Такие специалисты обслуживают только одну горячую линию, при этом их работа оплачивается на почасовой основе.

Прием заказов.

В случае торговли по каталогам в большинстве случаев задачей оператора является фиксация заказа, поступившего от абонента, в данном случае оплачивается каждая минута работы операторов.

Большая часть интернет магазинов имеет разветвленную систему поиска, выбора и сравнения различных видов товаров, однако всё равно большое количество потребителей предпочитает позвонить в интернет магазин. Либо для того, чтобы получить консультацию специалиста перед заказом товара, либо просто потому, что им не очень хочется разбираться в информации интернет-магазина самостоятельно.

Применяемая в call-центре "Горячие линии" система позволяет оператору работать с той же информацией, что видит клиент интернет магазина, а также работать с дополнительным программным обеспечением. В сумме эти технологии позволяют в большинстве случаев использовать труд обыкновенных операторов (с поминутной оплатой для Заказчика), однако при обслуживании звонков некоторых интернет магазинов возникает необходимость привлечения специалиств. Для этого в каждой смене операторов call-центра предусматривается работа специалистов по данной теме, работа которых оплачивается на почасовой основе.

Единый телефонный номер

В некоторых случаях фирме выгодно анонсировать единый телефонный номер, централизованно предоставлять позвонившим общую информацию о товарах или услугах, а затем переключать абонента на наиболее удобный для него офис продаж. Такая схема применяется достаточно широко -от производителей пластиковых окно или встроенных шкафов до автомобильных дилеров.

Виртуальный офис.

Данная услуга по стоимости сопоставима с зарплатой одного секретаря, но обеспечивает гарантированный прием входящих звонков в гораздо более широких временных рамках. Это позволяет небольшим компаниям избавиться от необходимости содержания секретаря на телефоне, перепоручив выполнение этой работы call-центру "Горячие линии". freephone 8-800

Номера в данном коде позволяют бесплатно позвонить из любого региона России. Но бесплатен звонок только для звонящего, оплачивает трафик Заказчик данной услуги. Использование телефонного номера 8-800 увеличивает стоимость обработки входящих звонков на величину тарифов компании провайдера данного номера. Дополнительной комиссии не взимается. Ознакомиться с возможными тарифными планами компании Ростелеком (телефонные номера вида 8-800-200 и 8-800-100) Вы можете по данной ссылке.